淘寶購(gòu)物遭遇質(zhì)量問(wèn)題 記者介入商家才退款
來(lái)源:站長(zhǎng)新聞 2012-06-18
深圳晚報(bào)訊 (記者雷丹)最近,網(wǎng)購(gòu)?fù)对V不斷,市民蔡女士反映稱(chēng),她在淘寶上購(gòu)買(mǎi)了一張鐵床,到貨速度也挺快,但是當(dāng)因質(zhì)量問(wèn)題需要退貨時(shí),她卻被折騰得沒(méi)了脾氣。
蔡女士介紹,賣(mài)家是福建的一家家居旗艦店,鐵床到貨時(shí)用紙皮包裝,她并沒(méi)有立即打開(kāi)檢查,直到4月份她拆開(kāi)時(shí)才發(fā)現(xiàn)因長(zhǎng)度問(wèn)題無(wú)法安裝。“我趕緊和店家聯(lián)系,也發(fā)去了照片,開(kāi)始商家表示可以退貨,商家承擔(dān)200元的費(fèi)用,但要買(mǎi)家承擔(dān)高于200元的其他雜費(fèi)。”聯(lián)系淘寶進(jìn)行協(xié)調(diào)后,確定買(mǎi)賣(mài)雙方各承擔(dān)100元費(fèi)用,于是蔡女士就聯(lián)系物流將鐵床退回商家。
“當(dāng)初送貨的天地華宇物流,運(yùn)費(fèi)翻倍,要400元,而商家明確自己只肯出100元,要我出300元運(yùn)費(fèi),我當(dāng)然不干。”又經(jīng)過(guò)一番溝通,蔡女士找了另外一家只需200元左右費(fèi)用的物流公司。但是鐵床運(yùn)到福建后,賣(mài)家卻遲遲不肯簽收貨物。“他們的理由是,一定要用他們指定的物流公司,但當(dāng)初他們并沒(méi)有明確表示,現(xiàn)在貨物產(chǎn)生了滯納金,事情就僵在那里了。”
本報(bào)記者將蔡女士的訴求反饋給淘寶公司,淘寶公司有關(guān)工作人員又與買(mǎi)賣(mài)雙方溝通,使雙方達(dá)成共識(shí):賣(mài)家簽收貨物,全額給買(mǎi)家退款。淘寶方表示,他們查看了買(mǎi)賣(mài)雙方當(dāng)時(shí)交涉的信息及電話(huà)錄音,賣(mài)家所說(shuō)的指定物流公司并沒(méi)有得到雙方的確認(rèn),所以賣(mài)家不能以此作為不簽收貨物的理由。
文章編輯: 365webcall網(wǎng)頁(yè)客服軟件(www.365webcall.com)
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