亞馬遜適應用戶購物習慣 傳統(tǒng)零售商數據匱乏
來源:電子商務 2012-10-27
亞馬遜更好地適應了消費者的購物習慣 騰訊科技配圖
騰訊科技訊(馬喬)北京時間10月19日消息,據國外媒體報道,全球最大的網絡零售商亞馬遜正在給每一家傳統(tǒng)的大型零售商帶來巨大威脅。亞馬遜通過網絡向消費者兜售包括電子設備和食品在內的各種日用消費品,而消費者的購買欲望也似乎無法得到滿足。
紐約作家馬克•赫斯特(Mark Hurst)近日在自己創(chuàng)建的creativegood.com網站上描述了他在紐約購買煎鍋的經歷。赫斯特去美國家居用品零售商Williams-Sonoma Inc(WSM)的實體店購買一口煎鍋。讓他感到郁悶的是,該店鋪并沒有提供產品的任何信息,也沒有店員向他介紹煎鍋的材料和質量如何。
赫斯特寫道:
“有幾口煎鍋根本就沒有標簽,還有的沒有標明價格。這就是實體零售店的缺陷所在,而且也沒有客戶評論可供參考。我同樣無法把Le Creuset(法國高端廚具品牌)與其他品牌進行比較,也無法獲知哪種產品最適合我,比如銅質、鑄鐵、鋼制還是電鍍材質的。”
“我就一個人呆呆地站在那里。即使我在烹飪用品區(qū)轉了好大一陣子,也沒有任何人過來問我想要什么。(這可能只是一個特例,因為我在購買其他商品時總會遇到熱情的工作人員。)總而言之,這家店鋪在商品信息提供方面存在缺陷,或者稱之為“數據匱乏”(data desert),這讓我不得不拿出iPhone,并打開了亞馬遜應用程序。”
“在短短的兩分鐘里,我就閱讀了六條用戶評論,并比較了價格。購買煎鍋是個不錯的選擇,也正如我預期的一樣,亞馬遜上的價格要比實體店便宜10美元,并且提供免費送貨服務。在經過幾次輸入操作后,我最終在亞馬遜網站上購買了那口煎鍋,也省去了在結賬柜臺前排隊的煩惱。”
赫斯特給我們帶來了一些重要啟示。當今的消費者希望得到更多信息和更好的客戶服務。
如果想繼續(xù)生存下去,實體店零售商必須適應這種消費哲學。
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文章編輯: 365webcall網頁客服軟件(www.365webcall.com)
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